Profilo Chief Experience Officer
Possiede il customer lifecycle dal primo touch al renewal — il merch fa parte di ogni moment-that-matter.
Chi sono
CXO riporta a CEO, possiede customer experience su marketing, prodotto, support e CS. In ruolo 4-9 anni, spesso ex-CMO o ex-COO. KPI: NPS, retention, CLV. Possiede la mappa moments-that-matter e decide quali momenti meritano artefatto fisico.
Cosa cercano in un fornitore
Vuole: partner che costruisca sistema kit coerente su onboarding, first-value, renewal e milestone loyalty; spedisca in 5 giorni; permetta a team CX di triggerare send dal CRM (Salesforce, HubSpot, Iterable); riporti recipient confirmation nel record cliente. Odia: partner che tratta ogni ordine come one-off e rompe il moment-system in 47 PO scollegati.
Prezzi — Italia
Prezzi in EUR esclusi IVA 22%. Quantità minima 100/250. Tempi 5-8 giorni, rush +35%. Hub produttivo: Milano.
FAQ
Qual è la quantità minima?
Nessun minimo fisso — serigrafia e ricamo diventano convenienti da 50 pezzi; DTF e stampa UV da 1 pezzo.
Quali sono i tempi di produzione?
Standard 5-8 giorni lavorativi, rush +35% in 3-5 giorni.
Quali condizioni di pagamento?
50/50 per nuovi clienti, 30 giorni dal quarto ordine, 60 giorni per enterprise con assicurazione crediti.
Firmate NDA?
Sì — NDA reciproco è standard per lanci, M&A e campagne riservate.
Spedite all'estero?
Sì — UE, UK, USA, GCC e CIS con corrieri tracciati.