Profilo Head of Customer Success
Owner di NRR, NPS e retention del team CS — usa il merch come leva di rinnovo e recovery, mai come costo.
Chi sono
L'Head of CS è owner di NRR, GRR e churn-bridge. Il merch entra in tre programmi: onboarding kit, NPS-recovery dopo Sev1, gift di rinnovo per top-tier. Vuole prevedibilità, ripetibilità e un budget per CSM da deployare senza PO ogni volta.
Cosa cercano in un fornitore
Cosa serve: catalogo kit pre-approvato con pricing bloccato, portale self-serve per ogni CSM, import recipient list senza PM call, e reporting per-account integrato nel dashboard CS. SLA: spedizione entro 48 ore dal trigger per recovery.
Prezzi — Italia
Prezzi in EUR esclusi IVA 22%. Quantità minima 100/250. Tempi 5-8 giorni, rush +35%. Hub produttivo: Milano.
FAQ
Qual è la quantità minima?
Nessun minimo fisso — serigrafia e ricamo diventano convenienti da 50 pezzi; DTF e stampa UV da 1 pezzo.
Quali sono i tempi di produzione?
Standard 5-8 giorni lavorativi, rush +35% in 3-5 giorni.
Quali condizioni di pagamento?
50/50 per nuovi clienti, 30 giorni dal quarto ordine, 60 giorni per enterprise con assicurazione crediti.
Firmate NDA?
Sì — NDA reciproco è standard per lanci, M&A e campagne riservate.
Spedite all'estero?
Sì — UE, UK, USA, GCC e CIS con corrieri tracciati.