Персона: Chief Experience Officer
Владелец customer lifecycle от первого touch до renewal — мерч — часть каждого moment-that-matter.
Кто это
CXO подчиняется CEO, владеет customer experience в marketing, product, support и CS. В роли 4-9 лет, часто ex-CMO/ex-COO. KPI: NPS, retention, CLV. Владелец карты moments-that-matter, решает, какие моменты заслуживают физического артефакта.
Что нужно от поставщика
Хочет: партнёра, который строит согласованную kit-систему на onboarding, first-value, renewal и loyalty milestones; отгружает за 5 дней; даёт CX-команде триггерить send из CRM (Salesforce, HubSpot, Iterable); сообщает recipient confirmation обратно в customer record. Ненавидит: партнёра, относящегося к каждому заказу как к one-off и разваливающего moment-system на 47 несвязанных PO.
Цены — Италия
Цены в EUR без IVA 22%. Минимальная партия 100/250. Срок 5-8 дней, срочно +35%. Производственный хаб: Milano.
Вопросы
Какой минимальный тираж?
Жёсткого минимума нет — шелкография и вышивка выгодны от 50 шт.; DTF и UV — от 1 шт.
Сроки производства?
Стандарт 5-8 рабочих дней, срочно +35% — 3-5 дней.
Условия оплаты?
50/50 для новых клиентов, отсрочка 30 дней с 4-го заказа, 60 дней для enterprise со страхованием.
Подписываете ли NDA?
Да — взаимное NDA стандартно для запусков, M&A и закрытых кампаний.
Отправляете ли за рубеж?
Да — ЕС, Великобритания, США, GCC и СНГ с трекингом.